立邦油漆业务知识竞赛

导购礼仪禁忌:()。A、在顾客面前整理身上衣服并用手抓拉B、用眼盯着顾客或偷听顾客间的对话C、表现出不耐烦或愤怒D、与客人谈话时的距离太近、太远或站在一处令顾客难以看到你的位置

题目

导购礼仪禁忌:()。

  • A、在顾客面前整理身上衣服并用手抓拉
  • B、用眼盯着顾客或偷听顾客间的对话
  • C、表现出不耐烦或愤怒
  • D、与客人谈话时的距离太近、太远或站在一处令顾客难以看到你的位置
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

A、一问三不知

B、敷衍了事推委顾客

C、积极面对顾客

D、认真倾听顾客说话


答案:A

第2题:

顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前,并询问顾客();当为顾客佩戴耳饰时,必须用酒精药棉将()及顾客的()消毒后方可佩戴。


正确答案:佩戴效果;耳针;耳眼

第3题:

与顾客谈话时_____不应作为美容师谈话的礼仪。

A.不时与顾客进行目光交流

B.双手自然地放在桌面或身体两侧

C.真诚的赞美顾客

D.目不转睛地盯着顾客以示关心


正确答案:D

第4题:

咨询受理应符合如下要求:()。

  • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
  • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
  • C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。
  • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

正确答案:A,B,C,D

第5题:

在做美甲时如何紧急处理顾客触电正确的说法是()

  • A、直接用手把顾客扯离电源
  • B、不要接触受害者,立即切断电源
  • C、用手扯住顾客的衣服拉离电源

正确答案:B

第6题:

顾客导向内涵不包括( )。

A.实行“站在顾客的立场考虑”
B.将顾客视为主要资产
C.顾客满意即组织目标
D.与顾客保持适当距离

答案:D
解析:

第7题:

当顾客对我们的衣服感兴趣时,我们要推动顾客进行试衣服务,可以怎么做?()。

  • A、等着顾客自己决定
  • B、说“喜欢的话可以试下”
  • C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
  • D、告诉顾客有需求再呼叫导购

正确答案:C

第8题:

在做美甲时如何紧急处理顾客角电正确说法是( )

A.直接用手把顾客扯离电源

B.不要接触受害者,立即切断电源

C.用手扯住顾客衣服拉离电源


正确答案:B

第9题:

接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()

  • A、与顾客谈话时距离在一公尺内
  • B、看顾客的眼睛以示诚恳
  • C、了解顾客的兴趣和关心的问题
  • D、问顾客您怎么看,以示顾客的反应
  • E、以上均是

正确答案:E

第10题:

开启香槟酒时,其瓶口始终不能朝向顾客或天花板,以防酒液喷到顾客身上或天花板上。


正确答案:正确

更多相关问题