医药商品购销员
单选题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A 与顾客谈话时距离在一公尺内B 看顾客的眼睛以示诚恳C 了解顾客的兴趣和关心的问题D 问顾客您怎么看，以示顾客的反应E 以上均是
题目
单选题
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A
与顾客谈话时距离在一公尺内
B
看顾客的眼睛以示诚恳
C
了解顾客的兴趣和关心的问题
D
问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E
以上均是
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
- A、与顾客争论
- B、强调药店方面没有失误
- C、打断顾客的投诉
- D、微笑接受并说理解的话
正确答案:D
第2题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
- A、投诉的顾客是不满意的
- B、没有投诉的顾客都是满意的
- C、没有投诉的顾客中也有不满意的
- D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
正确答案:A,C,D
第3题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。
A.真诚的帮助顾客解决问题
B.要强调一些客观理由
C.如有理由可与顾客争辩
D.意见不符合实际情况可以不接受
正确答案：A
第4题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B
第5题：
顾客投诉的来源包括（）
- A、顾客直接到顾客服务台投诉
- B、电话投诉
- C、书面投诉
- D、来自总部投诉中心的投诉
正确答案:A,B,C,D
第6题：
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
- A、与顾客谈话时距离在一公尺内
- B、看顾客的眼睛以示诚恳
- C、了解顾客的兴趣和关心的问题
- D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
- E、以上均是
正确答案:E
第7题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
- A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
- B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。
- C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
- D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
正确答案:A,B,C,D
第8题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
- A、真诚地帮助顾客解决问题
- B、要强调一些客观理由
- C、如有理由可与顾客争辩
- D、意见不符合实际情况可以不接受
正确答案:A
第9题：
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
正确答案:正确
第10题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确