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在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）A、与客户交谈，并感谢客户的光临B、再次探询客户是否有其它需要协助的地方C、客户上车后，即可返回处理其它的业务D、为客户指示交通路线并引导出站
题目
在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）
- A、与客户交谈，并感谢客户的光临
- B、再次探询客户是否有其它需要协助的地方
- C、客户上车后，即可返回处理其它的业务
- D、为客户指示交通路线并引导出站
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第1题：
接待客户时应做到以下哪些事项？（）
- A、及时上前迎接，礼貌招呼
- B、客户离开时，应感谢客户光临
- C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
- D、微笑、挥手送别客户
正确答案:A,C,D
第2题：
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
- A、与客户长时间交谈
- B、询问客户是否有其它需要帮助的地方
- C、为客户指示交通路线并引导出站
- D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
正确答案:B,C
第3题：
业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
判断对错
参考答案：(√)
第4题：
当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）
- A、先去处理急事，让其他人来接待
- B、让客户先自己看车，自己马上去处理急事
- C、应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事
- D、接待客户时，其它什么事情都不可以去做
正确答案:C
第5题：
在交车/结算中，业务接待送离客户前，应向客户说明或提醒的内容是什么？（）
- A、下次保养的里程与车辆使用建议
- B、温情祝福，期待下次光临
- C、注意安全，提醒防盗
- D、有朋友购车，请随时通知我们
正确答案:A
第6题：
客户离开柜台时，普通柜员应（）
- A、询问客户是否他们还需要其他的服务
- B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
- C、提醒客户带好他们的物品
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,C,D
第7题：
营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。
正确答案:客户接待室
第8题：
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。
判断对错
参考答案：(√)
第9题：
交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。
正确答案:正确
第10题：
关于业务接待流程表述错误的是（）。
- A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
- B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
- C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
- D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
正确答案:D