零售业务知识竞赛
相似问题和答案
第1题：
以下选项中，属于网点八大流程的是()。
A、挽留客户流程
B、投诉处理流程
C、客户教育流程
D、晨会流程
E、客户分流流程
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求，描述不正确的是（）
- A、晨会建议由网点负责人主持晨会
- B、网点负责人应在每日下班前指定次日晨会主持人，并告知本人
- C、当上级管理机构派遣人员参与网点晨会时，网点负责人必须为该日晨会主持
- D、网点其他员工主持晨会时，网点负责人负责晨会督导
正确答案:C
第3题：
对展会的有关表述，正确的有( )。
A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时
B.晨会召开的时问长度为15分钟左右.结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟
D.晨会可以在开门迎客流程后举行
E.展会可以不做记录
第4题：
煤炭销售业务流程有哪几个步骤？各步骤的主要内容是什么？
正确答案: （1）购煤：
1.凡是购煤用户必须先与矿供销科洽谈购煤意向，经矿领导批准后，与用户签订煤炭购销正式合同（合同一式三份：用户、财务、存档），请示公司运销处同意后，开具发煤通知单。发煤通知单一式二联，一联留存备查，二联留财务科。
2.用户持发煤通知单到银行将煤款存入指定账户，并将发煤通知单及交款凭证交煤矿收款结算人员。矿收款结算人员经审核无误后，开据收款收据，登记回款台账，在发煤通知单上签字认可并加盖财务专用章。
（2）发煤：
1.用户持发煤通知单到磅房办理发运手续，司磅员接到手续齐全的通知单后，登记用户发运台账，司磅员凭用户开据的运输车辆派车单或用户委托的专职发货人员（有委托书）签字认可后方可进行空车计量，开据装车通知单。
2.煤场管理人员依据装车通知单，首先对车辆进行认真检查，确认无异常情况后，带领车辆到指定地点装车，组织装车人员进行装车，并对装车全程进行监督检查，装车完毕后在装车通知单上签字认可。
3.用户装车完毕后凭签字后的通知单到磅房重车计量，磅房人员计算净重后，经用户或车主签字认可后，开具过磅单和出门证，并开具煤炭产品销售证明（准销证），登记用户发运台账。
4.车辆出门时，由门卫收取出门证并确认车号和煤种无误后放行。5.司磅员根据当天的发运台账、销售证明（准销证）与用户派车单进行核对，作到日清月结，并及时编制日报表和月度报表，上报结算人员及相关部门。
（3）结算：
1.月末，结算人员根据磅房上报的月报和登记的发运台账、回款台账，与用户开具的结算证明单核对无误后，办理相关结算手续，向用户开具发票，同时要做好与用户的对账工作，确保双方账目相符。
2.结算人员根据已开发票和发运情况，及时登记发票登记台账、销售明细账和超发、代存台账。
3.结算人员根据发运和开票情况，月末编制煤炭销售报表：煤炭销售明细表、预收（欠款）明细表、超发代存明细表。
4.结算人员负责对相关台账及各类报表定期进行核对并整理归档。
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨会内容’的是（）
- A、汇总前一日工作总结，安排当日工作内容
- B、传达上级工作要求，学习相关文件
- C、学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识
- D、晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓
正确答案:D
第6题：
对晨会的有关表述，正确的有________。
A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时
B.晨会召开的时间长度为15分钟左右，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
D.晨会可以在开门迎客流程后举行
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对’晨会记录’的要求描述不正确的是（）
- A、由当日主持人在晨会结束后完成
- B、详细记录当日晨会的详细信息
- C、每日形成一张纸质记录表
- D、由参加晨会的网点成员签字后存档管理，按季合订
正确答案:D
第8题：
“三会一课”制度的主要内容是什么?
第9题：
个人客户经理营业前工作流程分为：（）
- A、营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
- B、营业前个人准备.参加网点晨会两项
- C、营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
- D、工作事项梳理.参加网点晨会两项
正确答案:B
第10题：
中国红十字会进行卫生救护培训和救护工作的主要内容是什么？
正确答案: 开展现场、群众性、初级的卫生救护培训是红十字会的一项主要任务，目前救护培训的内容主要包括：
（1）外伤四项救护技术，即止血、包扎、固定和搬运技术；
（2）现场的心肺复苏；
（3）意外伤害的救护和对中暑、溺水、毒蛇咬伤、触电者的急救等；
（4）急性中毒的抢救，包括食物、农药、煤气中毒等。