中国银行业消费者权益保护知识竞赛

在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的轻度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。

题目

在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的轻度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：

按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,商业银行可研究开发离行式识别验证方式,对特殊客户做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第2题：

金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供()服务时,应实行严格的身份认证措施,采取相应的技术保障手段,强化内部管理程序,识别客户身份。

A.非柜台方式的

B.柜台方式

C.面对面方式

D.上门方式


参考答案：A

第3题：

网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容,基本要求如下( )。

A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施

B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;

C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告

D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务


参考答案：ABCD

第4题：

延伸柜台及上门服务客户账户，必须（）对账。

  • A、按月
  • B、按季
  • C、半年
  • D、按年

正确答案:B

第5题：

柜台业务主要操作风险成因包括（ ）。

A.轻视柜台业务内控管理和风险防范
B.规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C.柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
D.柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
E.客户监管难度大

答案：A,B,C,D
解析：
最后一项是法人信贷业务的操作风险成因。

第6题：

在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台()服务。

A.发放贷款

B.存款

C.办理业务

D.延伸上门


正确答案：D

第7题：

柜台业务操作风险控制措施不包括( )。

A．完善规章制度和业务操作流程，不断细化操作细则，并建立岗位操作规范和操作手册，通过制度规范来防范操作风险

B．加快柜台业务系统建设，尽可能将柜台业务纳入系统处理，并在系统中自动设立风险监控要点，发现操作中的风险点能及时提供警示信息

C．设立专户核算代理资金，完善代理资金的拨付、回收、核对等手续，防止代理资金被挤占挪用，确保专款专用

D．加强岗位培训，特别是新业务和新产品培训，不断提高柜员操作技能和业务水平


正确答案：C

第8题：

按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,对于因()特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行应做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。

A、不在本辖区

B、老弱病残

C、出现意外事件

D、长期出差


答案：BC

第9题：

在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台（）服务。

  • A、发放贷款
  • B、存款
  • C、办理业务
  • D、延伸上门

正确答案:D

第10题：

公司应采取和建立相关控制措施、流程，确保风险应对方案的有效执行。通常可以采用的风险控制措施包括哪些：（）。

  • A、建立完善相应的管理政策和制度；
  • B、改善相应业务流程；
  • C、完善相应的内部控制机制；
  • D、建立风险持续监控体系；

正确答案:A,B,C,D

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