中国银行业消费者权益保护知识竞赛
消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕
题目
消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕
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第1题：
自助设备加钞实行（）配送的，其对应的操作柜员要设置在负责配送机构进行账务处理。
- A、集中
- B、单独
- C、ATM管理员
- D、ATM加钞员
正确答案:A
第2题：
下列符合自助设备和自助银行日常管理要求的是（）
- A、每天对自助设备进行清洁除尘
- B、按时检查机房通风、净尘、供电等设施设备的运转情况
- C、发现ATM打印字迹不清晰时，为节省成本，暂不更换色带等
- D、发现有诈骗性质的非法张贴，直接清除，未进行报警
正确答案:A,B
第3题：
自助设备的安装要符合以下哪几种原则（）
- A、符合公安部《银行自助设备、自助银行安全防范规定》、《银行自助服务亭技术要求》等行业标准及省联社相关规定
- B、符合自助设备生产厂商的安装规范，有可靠的防火、防水、防雷、防盗、防鼠以及标准地线等设施
- C、视频监控系统要具有远程联网功能，监控中心可以远程查看现场实时图像
- D、自助设备窗口高度适于客户操作，显示屏不能被太阳光直接照射，具备一定的操作和故障排除空间
- E、自助设备必须安装UPS电源，自助设备及其配套的网络设备、视频监控等辅助设施必须通过UPS供电，且连续供电时间不少于8小时
正确答案:A,B,C,D,E
第4题：
离行式ATM、CDM、CRS及自助银行等部位必须安装视频安防监控装置，对操作人员和进入自助银行的人员进行监视、记录，对装有现金操作区出入口实施控制，必须安装自助银行出入口控制设备，回放清晰辨别客户面部特征，但不能看到客户（）。
- A、现金
- B、存取款过程
- C、密码
- D、衣着
正确答案:C
第5题：
储蓄业务中，对于可以通过网上银行、ATM等24小时自助服务终端进行支付操作的定期储蓄，到期日的截止时间应该是以下（）
- A、12点
- B、17点
- C、20点
- D、24点
正确答案:D
第6题：
根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
- A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
- B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
- C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
- D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
- E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
正确答案:A,B,C,E
第7题：
自助设备管理员、操作员因工作变动或离岗时，必须做好相关交接工作，有关部门应及时收回其（）及相关证件、钥匙等，并做好相应登记工作。
正确答案:各类操作权限
第8题：
消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕
正确答案:正确
第9题：
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
- A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
- B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
- C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
- D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
正确答案:B
第10题：
保安人员在工作期间保持高度警惕性，对进入营业网点（含ATM自助设备区域）（）或有异常情况的无关人员进行盘问和清场
- A、咨询业务
- B、逗留时间过长
- C、不办理业务
- D、投诉
正确答案:B,C