乡镇供电所岗位知识竞赛
供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。A、95598智能互动网站B、数字电视媒体C、APP移动客户端D、供电服务微信公众号
题目
供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。
- A、95598智能互动网站
- B、数字电视媒体
- C、APP移动客户端
- D、供电服务微信公众号
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
用电受理应逐步向远程服务转变,推广()等远程服务渠道。
A.95598供电服务热线
B.网站
C.微信
D.微博
E.自助服务终端
参考答案：ABCE
第2题：
供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）
- A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在互联网时代,广义的内容运营,既包括纯粹的媒体内容产品网络论坛、网络社区、媒体微博账号、媒体微信公众号、新闻客户端),也包括电商网站、企业网站、政府网站通过互联网渠道推荐新产品或发布新公告的相关信息内容。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。
正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报
第5题：
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。
正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务
第6题：
供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
正确答案: （1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服务系统；
（2）网页内容应及时更新；
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。
第7题：
客户密码修改的方式有（）
- A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码
- B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
- C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
- D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
正确答案:A,B,C,D
第8题：
远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。
A.电话
B.网络
C.电视
D.海报
参考答案：AB
第9题：
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
- A、微信公众号
- B、互联网站
- C、移动设备APP
- D、短信
正确答案:A,C
第10题：
通过（）实现可定制的家庭用电信息查询、设备远程控制、缴费、报装、用能服务指导等互动服务功能。
- A、95598互动网站
- B、微信
- C、营销系统
- D、营销网络
正确答案:A