多选题移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A微信公众号B互联网站C移动设备APPD短信

第1题：

中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。

• A、互联网和客服
• B、互联网
• C、955.08
• D、售卡充值网点和客户服务热线95504

第2题：

网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道

第3题：

客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。

• A、授权
• B、业务咨询
• C、内部求助
• D、反馈

第4题：

自助服务区域的功能有（）

• A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
• B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
• C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
• D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

第5题：

移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

• A、微信公众号
• B、互联网站
• C、移动设备APP
• D、短信

第6题：

星级服务，便捷提供的内容包括（）

• A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
• B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
• C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
• D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

第7题：

网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务

第8题：

社会保障卡社保账户余额可以通过什么方式查询？（）

• A、人社服务热线12333咨询；
• B、社保卡经办机构及服务网点
• C、社保卡网站、微信公众号及手机APP
• D、发卡银行

第9题：

个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）

• A、打电话
• B、发送短信
• C、发送QQ
• D、发送邮件

第10题：

（）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。