多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A、互联网B、银行网站C、自助服务D、多媒体终端

第1题：

《互联网用户公众账号信息服务管理规定》所称的互联网用户公众账号信息服务，是指通过互联网站、（）等网络平台以注册用户公众账号形式，向社会公众发布文字、图片、音视频等信息的服务。

• A、应用程序
• B、微博
• C、微信

第2题：

多媒体可以通过多种方式进行传送，电子邮件由于具备下列（）特点，成为人们传送多媒体文件的方便之选。

• A、实时在线语音视频交流
• B、内容向网络人群公开
• C、可以以“附件”的方式传送多种文件
• D、没有容量限制

第3题：

微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字等内容。

第4题：

彩信（MMS）即多媒体短信。彩信业务以（）为载体，通过移动通信的数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。

第5题：

网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道

第6题：

多媒体信息是指以（）为载体的信息。

• A、图形
• B、视频
• C、音频
• D、文字

第7题：

运用PowerPoint软件可以制作包含文字、声音、视频等多种素材的多媒体作品

第8题：

互联网用户公众账号信息服务：是指通过（）、（）等网络平台以注册用户公众账号形式，向社会公众发布文字、图片、音视频等信息的服务。

第9题：

非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。

第10题：

以电话会议、网络多媒体会议、视频会议等为代表的（）方式发展迅速。