南京禄口机场商旅部上岗考试
CIP内厅前台电话为（）A、69820907B、69820323C、69820787D、69820087
题目
CIP内厅前台电话为（）
- A、69820907
- B、69820323
- C、69820787
- D、69820087
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相似问题和答案
第1题：
在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。
- A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
正确答案:A
第2题：
接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第3题：
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
- A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
- B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
- C、让业主去前台报事报修
- D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
正确答案:D
第4题：
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
- B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
- C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
- D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
正确答案:C
第5题：
日本皇室机构的宫内厅有（）机构。
- A、宫内厅长官
- B、次长
- C、大藏大臣
- D、侍从长
- E、式部官
正确答案:A,B,D,E
第6题：
所有前台呼入电话由前台人员接听。
正确答案:错误
第7题：
为客人转接电话时，前台应注意（）。
正确答案:（1）用姓氏称呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人意见
第8题：
内厅问讯电话是（）？
- A、69820494
- B、69820256
- C、69820522
- D、69820532
正确答案:D
第9题：
电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。
正确答案:耐心聆听客人提问和需求；及时记录有关信息；及时回答客人的询问
第10题：
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
- B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
- C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
- D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
正确答案:C