南京禄口机场商旅部上岗考试
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相似问题和答案
第1题：
不属于前厅部构成部分的（）。
- A、问讯组
- B、电话总机组
- C、商务中心
- D、客服部
正确答案:D
第2题：
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力？
正确答案: 1、注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；
2、注意力表现在以下方面：A.注意的稳定性与持久性；B.注意的范围性：好的服务然预案能眼观六路、耳听八方，对旅客的小小手势，细微表情能立刻来做出反映，及时主动地提供热情的服务；C.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同动作上；D.注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；
3、良好的注意力，是优质服务的重要保证。
第3题：
首都机场的问讯电话是()。
A.64591100
B.64591001
C.64541100
D.64541001
正确答案：C
第4题：
外厅问讯的电话是：（）
- A、69820494
- B、69820532
- C、69820522
- D、69820499
正确答案:D
第5题：
移动E通道包含哪些？（）
- A、自助营业厅
- B、短信营业厅
- C、网上营业厅
- D、电话营业厅
正确答案:B,C,D
第6题：
需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。
- A、总台问讯员
- B、领班
- C、主管
- D、值班经理
正确答案:A
第7题：
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。 旅客：大约20分钟？ 问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？
正确答案: 果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。
第8题：
()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。
A、电话营销
B、电视营销
C、网上营业厅营销
D、手机营业厅营销
参考答案：A
第9题：
呼叫中心属于虚拟渠道中的（）
- A、手机营业厅
- B、网上营业厅
- C、电话营业厅
- D、实体营业厅
正确答案:C
第10题：
机场的对外服务热线是（）
- A、968890
- B、69820000
- C、69820532
- D、69820522
正确答案:A