南昌铁路局宜春车务段货运业务知识

客户提出（）等与接取送达业务相关的物流需求时，受理人员要及时确认服务能力及服务价格，与客户沟通一致后提供服务。A、上门装卸B、临时仓储C、分批取送D、超时等待

题目

客户提出（）等与接取送达业务相关的物流需求时，受理人员要及时确认服务能力及服务价格，与客户沟通一致后提供服务。

  • A、上门装卸
  • B、临时仓储
  • C、分批取送
  • D、超时等待
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销


参考答案：A

第2题：

计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

A、与客户初步沟通后
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时

答案：B
解析：

第3题：

上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证;上级

B、工作证;本级

C、《上门服务登记表》;上级

D、《上门服务登记表》;本级


本题答案：D

第4题：

客户提出（）等与接取送达业务相关的物流需求时，受理人员要及时确认服务能力及服务价格，与客户沟通一致后提供服务。

  • A、上门装卸
  • B、临时仓储
  • C、分批取送
  • D、超时等待

正确答案:A,B,C,D

第5题：

车站对客户提报的需求实货核实，在电商系统确认后，进行运单受理。审核（）、临时停限装、特定运输条件、接取送达等信息。

  • A、发到站办理限制
  • B、起重能力
  • C、专用线办理范围
  • D、危险货物办理限制

正确答案:A,B,C,D

第6题：

第三方物流对于客户来说,其存在的最主要的价值是( )。

A.提供及时优质的服务

B.提供低廉的服务价格

C.提高客户的物流处理能力

D.提供各种增值服务


参考答案：D

第7题：

各车站接取送达基本服务区域之外的区域为超范围服务区域，是否提供接取送达服务由（）确定。


正确答案:车站与客户协商

第8题：

下列哪项的表述是正确的?

A.客户需上门办理签约事宜，服务中心应采取双人上门服务方式，随后将相关资料带回行内进行系统录入。

B.营业网点窗口可以直接受理私人银行客户签订服务协议申请。

C.财富顾问上门服务前无需与客户进行确认。

D.财富顾问自行确定时间和地点为客户提供面对面服务。


答案：A

第9题：

集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。

  • A、网络部
  • B、工程建设部
  • C、集团客户部
  • D、市场部

正确答案:C

第10题：

客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。

  • A、等待客户提出服务需求后开始应答
  • B、引导客户进入展厅
  • C、提供饮品并及时续杯
  • D、探访客户需求

正确答案:B,C,D

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