广汽本田销售顾问知识
安全移交车辆并送别客户时，销售顾问应再次感谢客户购买；告知最近加油站位置，并提示优先加油；告知两小时后致电关怀。（）
题目
安全移交车辆并送别客户时，销售顾问应再次感谢客户购买；告知最近加油站位置，并提示优先加油；告知两小时后致电关怀。（）
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第1题：
客户离开柜台时，普通柜员应（）
- A、询问客户是否他们还需要其他的服务
- B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
- C、提醒客户带好他们的物品
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,C,D
第2题：
展厅销售顾问邀请客户乘坐车辆不规范的是（）
- A、对方进入车内并确认坐好后，轻轻关闭车门，不可用力过大
- B、从车后绕过，进入驾驶位
- C、提醒对方系好安全带
- D、接送客户时，后排右侧为首位，左侧次之，中间再次之
正确答案:B
第3题：
电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息
正确答案:错误
第4题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B
第5题：
销售顾问送别交车客户的方式是（）。
- A、交车流程结束后客户自行离开
- B、陪同客户去最近的加油站加油
- C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外
- D、在交车区内握手道别
正确答案:C
第6题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
- A、主动为客户安排预约
- B、记录预约需求后，再为客户安排
- C、询问一下相关人员再为客户安排
- D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
正确答案:D
第7题：
试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。
- A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
- B、客户把驾照交给试驾专员保管
- C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
- D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
正确答案:D
第8题：
接待客户时应做到以下哪些事项？（）
- A、及时上前迎接，礼貌招呼
- B、客户离开时，应感谢客户光临
- C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
- D、微笑、挥手送别客户
正确答案:A,C,D
第9题：
在新车交付送别客户环节中，描述错误的是：（）。
- A、再次感谢客户购买
- B、告知最近加油站位置，并提示优先加油
- C、告知四小时后致电关怀
正确答案:C
第10题：
销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开CR活动。在交车后（）内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
- A、3日
- B、14日
- C、1个月
- D、3个月
正确答案:A