建设银行柜员考试
多选题客户离开柜台时，普通柜员应（）A询问客户是否他们还需要其他的服务B感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行C提醒客户带好他们的物品D礼貌送别
题目
多选题
客户离开柜台时，普通柜员应（）
A
询问客户是否他们还需要其他的服务
B
感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
C
提醒客户带好他们的物品
D
礼貌送别
参考答案和解析
正确答案：
C,D
解析：
暂无解析
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第1题：
客户离开柜台时，普通柜员应（）
- A、询问客户是否他们还需要其他的服务
- B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
- C、提醒客户带好他们的物品
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,C,D
第2题：
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
- A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
- B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
正确答案:A
第3题：
业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
判断对错
参考答案：(√)
第4题：
客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
- A、指引客户到自助设备办理
- B、直接取号到柜台办理
- C、询问客户有带证件才取号柜台办理
- D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理
正确答案:D
第5题：
在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）
- A、与客户交谈，并感谢客户的光临
- B、再次探询客户是否有其它需要协助的地方
- C、客户上车后，即可返回处理其它的业务
- D、为客户指示交通路线并引导出站
正确答案:A,B,D
第6题：
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
正确答案:两米
第7题：
符合柜员服务规范的有（）
- A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
- B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
- C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
- D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
正确答案:A,B,C,D
第8题：
接待客户时应做到以下哪些事项？（）
- A、及时上前迎接，礼貌招呼
- B、客户离开时，应感谢客户光临
- C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
- D、微笑、挥手送别客户
正确答案:A,C,D
第9题：
当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。
正确答案:正确
第10题：
业务办理完毕后，柜员需主动（）。
- A、站立起身
- B、提示客户带齐各类物品
- C、询问客户是否还有其他业务需求
- D、向客户礼貌告别
正确答案:B,C,D