招商银行考试
客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
题目
客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：
客户离开柜台时，普通柜员应（）
- A、询问客户是否他们还需要其他的服务
- B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
- C、提醒客户带好他们的物品
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,C,D
第2题：
关于业务接待流程表述错误的是（）。
- A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
- B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
- C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
- D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
正确答案:D
第3题：
业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
判断对错
参考答案：(√)
第4题：
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
- A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
- B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
- C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
- D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
正确答案:C
第5题：
办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据
正确答案:正确
第6题：
客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）
- A、审核其证件是否真实有效
- B、审核客户证件与办理人是否为同一人
- C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
- D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户在柜面凭结算卡办理关联账户现金存款业务或凭结算卡和交易密码办理关联账户现金取款业务时无需填写凭证
正确答案:正确
第8题：
客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
正确答案:正确
第9题：
业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.
- A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
- B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
- C、柜员立即叫号下一位客户
正确答案:B
第10题：
业务办理完毕后，柜员需主动（）。
- A、站立起身
- B、提示客户带齐各类物品
- C、询问客户是否还有其他业务需求
- D、向客户礼貌告别
正确答案:B,C,D