银行大堂经理考试
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相似问题和答案
第1题：
客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）
- A、审核其证件是否真实有效
- B、审核客户证件与办理人是否为同一人
- C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
- D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认
正确答案:A,B,C,D
第2题：
当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）
- A、是否还有其他需求
- B、电话号码
- C、姓氏
- D、对服务是否满意
正确答案:A
第3题：
关于业务接待流程表述正确的是()。
A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程
B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚
C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客
D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
参考答案：ABC
第4题：
业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.
- A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
- B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
- C、柜员立即叫号下一位客户
正确答案:B
第5题：
潜在目标客户的分析不包括分析（）
- A、潜在客户是否有金融需求
- B、潜在客户是否有购买能力
- C、潜在客户是否满意华夏银行服务
- D、潜在客户是否能为本银行创造价值
正确答案:C
第6题：
关于业务接待流程表述错误的是（）。
- A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
- B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
- C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
- D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
正确答案:D
第7题：
如现场没有其他客户等待，办理完业务后要根据客户情况积极进行（）。
正确答案:增值业务推介或其他业务介绍
第8题：
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
- A、感谢客户
- B、询问是否有回复
- C、询问客户对处理结果是否满意
- D、询问客户是否有其他意见和建议
正确答案:A,B,C,D
第9题：
客户凭证填写信息与打印信息一致，业务办理完成后客户改变主意要求撤销该笔业务，不论客户是否在场，是否同意进行撤销，均不能够撤销。
正确答案:正确
第10题：
柜面人员得知客户是预约客户，应审核以下哪些内容（）
- A、客户提交的身份证件是否真实、有效
- B、客户提交的身份证件是否为客户本人所有
- C、如果客户提供证件为身份证，应联网核查客户信息
- D、如果预约业务须客户提供借记卡，应核对客户所持借记卡是否为本人所有
正确答案:A,B,C,D