招商银行厅堂服务礼仪
多选题下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）A柜员请主管盖章时称呼主管X姐B客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走C使用礼貌用语送别客户D两名男员工互称“XX”哥
题目
多选题
下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
A
柜员请主管盖章时称呼主管X姐
B
客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走
C
使用礼貌用语送别客户
D
两名男员工互称“XX”哥
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
- A、必须使用文明礼貌服务用语
- B、接待客户必须使用普通话
- C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
- D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案:A,C,D
第2题：
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
- A、在客户面前不称呼小名
- B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
- C、引导员使用粤语与客户问好
- D、客户面前不得称呼员工别名
正确答案:A,B,D
第3题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
正确答案:正确
第4题：
下面文明用语使用正确的是（）.
- A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
- B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
- C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
- D、对待无礼客户不必使用文明用语
正确答案:B
第5题：
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
- A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
- B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
- C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
- D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
正确答案:C
第6题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
- A、‘请您慢走’
- B、‘手续不全，下次再来’
- C、‘欢迎再次光临’
- D、‘再见’
正确答案:B
第7题：
当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
- A、欢迎光临
- B、欢迎再来
- C、谢谢您，请慢走
- D、对不起
正确答案:B,C
第8题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
- A、必须使用文明礼貌服务用语
- B、接待客户必须使用普通话
- C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
- D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案:A,C,D
第9题：
当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。
- A、进入营业厅
- B、办理业务时
- C、走近柜台
- D、离开柜台
正确答案:D
第10题：
业务接待流程的执行人是（）。
- A、会计主管、柜员
- B、大堂经理、会计主管、客户经理
- C、大堂经理、客户经理、柜员
- D、网点全体人员
正确答案:C