携程旅游定制师知识
当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方
题目
当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）
- A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行
- B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务
- C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期
- D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方
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相似问题和答案
第1题：
若定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断是否需要首呼，以下场景适合当下首呼的是：（）
- A、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为请工作时间联系
- B、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的国为备注
- C、客人填写的出行日期临近，备注的行程要求详细具体
- D、客人填写的出行日期久远，且出行时间跨度超过两个月
正确答案:C
第2题：
客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫，正确的做法是：（）
- A、介绍自己所负责的目的地区域，突出目的地特色及本家资源优势，想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域
- B、定制师一定要尊重客人的意愿，不要干扰客人，让客人自己选择去哪个目的地
- C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认
- D、直接按照规定的程序进行转单，将客人转移到其他目的地的定制师手上
正确答案:A
第3题：
对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间，入住客人的人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。()
正确答案：对
第4题：
对生病宾客的服务程序包括（）。
- A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的食品
- B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，提供适合客人的药品
- C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，劝诫客人的戒口
- D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的保健用品
正确答案:A
第5题：
首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况，定制师推荐的做法有：（）
- A、VBK后台添加未联系到客人记录，并设置下次联系时间作提醒
- B、若上午工作时间未联系到客人，可能客人此时正忙，尝试在午间休息时电话联系，若下午工作时间未接再去电
- C、寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系
- D、接近规定时限仍无法联系到客人，发送符合要求的行程及报价后，观察客人是否方案，如已读说明客人看了，如未读，下班时间尝试去电
正确答案:B,D
第6题：
客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月，再出发，此时应该怎样处理？（）
- A、继续为客人提供服务，修改出发日期，并确认好各项资源和报价，修改后的方案发送给客人，再次确认
- B、告知客人取消订单，三个月后再下订单
- C、定制师，不要再跟进次订单
- D、直接取消订单
正确答案:A
第7题：
长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格的定制师正确的做法有：（）
- A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务
- B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单
- C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会
- D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成行也要让客人付行程设计费
正确答案:A,B
第8题：
关于报价，以下说法不正确的是：（）
- A、首呼没联系上客人，因此首次方案中可以先给总价，不需要拆分
- B、客人需求提供酒店每晚的明细报价，定制师称携程规定只能提供打包价
- C、客人还没确定方案，定制师要求先行支付6%的定制费用
- D、客人接受拼团推荐，可以不拆分报价
正确答案:A,B,C
第9题：
客人黄金周出游，但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做？（）
- A、建议客人跟团游
- B、建议客人取消订单
- C、委婉的将市场价格告诉客人，引导客人提升一下预算
- D、告诉客人他的预算不能完成此次出行
正确答案:A
第10题：
办签证时客人未采用定制师意见，选择实惠些的淘宝办的签证，因淘宝客服工作失误，多次补交材料后仍未出签，客人前来咨询，需求帮助，此时定制师最合理的做法是：（）
- A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担
- B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价，这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人
- C、抱有同理心，了解当下具体情况，积极帮助客人分析，并提供解决思路
- D、不属于定制师职责范围，告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系
正确答案:C