携程旅游定制师知识
某供应商存在多人使用一个账号的情况下，并且同一订单多人操作，造成客人困惑，将被记为哪一类缺陷？（）A、定制师态度差B、定制师技15差C、定制师服务质量差D、定制师可信度差
题目
某供应商存在多人使用一个账号的情况下，并且同一订单多人操作，造成客人困惑，将被记为哪一类缺陷？（）
- A、定制师态度差
- B、定制师技15差
- C、定制师服务质量差
- D、定制师可信度差
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第1题：
客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月，再出发，此时应该怎样处理？（）
- A、继续为客人提供服务，修改出发日期，并确认好各项资源和报价，修改后的方案发送给客人，再次确认
- B、告知客人取消订单，三个月后再下订单
- C、定制师，不要再跟进次订单
- D、直接取消订单
正确答案:A
第2题：
定制师未在收款前明确提醒客人资源使用限制及退改规则，记缺陷A扣4分罚款500元。（）
正确答案:正确
第3题：
客户问定制师小王：“我可以从哪里看到行程报价？”（）
- A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单
- B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单
- C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单
- D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单
正确答案:A,B
第4题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C
第5题：
客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）
正确答案:正确
第6题：
客人表示疑问下，下需求单时填过号码为什么又来问？此时定制师推荐的回答是：（）
- A、为保护客人的隐私，确保服务质量，定制师是通过携程后台呼出的，无法看到客人的真实号码
- B、麻烦您再重复一遍，我核对下手机号码，看您是不是本人
- C、抱歉打扰您，我回头再去核实一下
- D、携程不让定制师看到客户的手机号，所以号码都进行了加密处理
正确答案:A
第7题：
张女士预定了泰国5日游。定制师将酒店预订人姓名预留为自己的姓名，办理入住手续时长过长。以下描述正确的是：（）
- A、定制师会被记到店无房缺陷
- B、定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷
- C、定制师不会被记缺陷
- D、定制师会被记定制师技15差缺陷
正确答案:B
第8题：
关于报价，以下说法不正确的是：（）
- A、首呼没联系上客人，因此首次方案中可以先给总价，不需要拆分
- B、客人需求提供酒店每晚的明细报价，定制师称携程规定只能提供打包价
- C、客人还没确定方案，定制师要求先行支付6%的定制费用
- D、客人接受拼团推荐，可以不拆分报价
正确答案:A,B,C
第9题：
《定制师操作规则手册>中属于红线处罚规则，绝对不能触碰的地方，以下选项有哪些？（）
- A、违反《旅行社条例》
- B、供应商为了抢单更多，使用外挂软件抢单
- C、供应商泄露旅游中信息，造成旅游者财产或声誉损失
- D、定制师飞单
正确答案:A,B,C,D
第10题：
以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）
- A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
- B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
- C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
- D、为根据实际情况选择取消原因
正确答案:A,D