联通营业员资格考试
我们在需求探寻与需求引导过程中提出的问题应该是与联通3G的业务相关联的，他可以是等等（）A、客户目前的状态B、也可以是客户未来的期望C、也可以是客户最关注的要点D、也可以是客户选择购买的因素
题目
我们在需求探寻与需求引导过程中提出的问题应该是与联通3G的业务相关联的，他可以是等等（）
- A、客户目前的状态
- B、也可以是客户未来的期望
- C、也可以是客户最关注的要点
- D、也可以是客户选择购买的因素
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相似问题和答案
第1题：
演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。
A、访问
B、提问
C、询问
D、探寻
参考答案：B
第2题：
在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）
- A、封闭式问题
- B、开放式问题
- C、正面问题
- D、负面问题
正确答案:B
第3题：
● 在软件需求调研过程中，用户要求承建单位搭建的业务系统采用SOA架构实现，且须遵循用户内部的《数据维护与管理规范》 、 《信息分类编码规范》等制度进行数据库设计，这类需求属于 （28） 。
（28）
A．目标需求
B．业务需求
C．功能需求
D．非功能性需求
正确答案：D
试题（28）分析
所谓非功能性需求，是指软件产品为满足用户业务需求而必须具有的除功能需求以外的特性。软件产品的非功能性需求包括系统的性能、可靠胜、可维护性、可扩充性和对技术和对业务的适应性等。其中软件所需遵循的标准属于系统的非功能性要求。
参考答案
（28）D
试题（28）分析
所谓非功能性需求，是指软件产品为满足用户业务需求而必须具有的除功能需求以外的特性。软件产品的非功能性需求包括系统的性能、可靠胜、可维护性、可扩充性和对技术和对业务的适应性等。其中软件所需遵循的标准属于系统的非功能性要求。
参考答案
（28）D
第4题：
当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。
- A、引导客户思维
- B、多问几个“为什么”
- C、揣摩客户的意图
- D、根据经验判断
正确答案:B
第5题：
联通3G业务可以满足客户如下需求（）
- A、沟通需求
- B、娱乐需求
- C、学习的需求
- D、办公和商务需求
正确答案:A,B,C,D
第6题：
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
- A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
- B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
- C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
- D、以上说法全对
正确答案:D
第7题：
我们可以通过（）发现客户需求。
- A、开放式问题
- B、封闭式问题
- C、引导式问题
- D、开拓式问题
正确答案:A
第8题：
软件需求可以分为业务需求、用户需求、功能需求和非功能需求，请分析业务需求与用户需求的区别?
参考答案业务需求是用户高层领导机构决定的，它确定软件的目标、规模和范围。业务需求一般在
进行需求分析之前就应该确定，需求分析阶段要以此为参照制定需求调研计划、确定用户核心
需求和软件功能需求。业务需求通常比较简洁，大约三一五页纸就可以描述清楚，也可以将它
直接作为需求规格说明书中的一部分。
用户需求是用户使用该软件要完成的任务。这部分需求应该充分调研具体的业务部门，
详细了解最终用户的工作过程、所涉及的信息、当前系统的工作情况、与其他系统的接口等等。用户需求是最重要的需求，也是出现问题最多的。
进行需求分析之前就应该确定，需求分析阶段要以此为参照制定需求调研计划、确定用户核心
需求和软件功能需求。业务需求通常比较简洁，大约三一五页纸就可以描述清楚，也可以将它
直接作为需求规格说明书中的一部分。
用户需求是用户使用该软件要完成的任务。这部分需求应该充分调研具体的业务部门，
详细了解最终用户的工作过程、所涉及的信息、当前系统的工作情况、与其他系统的接口等等。用户需求是最重要的需求，也是出现问题最多的。
第9题：
客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）
- A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求
- B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息
- C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化
- D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的
正确答案:B,C
第10题：
在（）阶段，提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念。
- A、订货点法
- B、MRP
- C、MRPII
- D、ERP
正确答案:B