在与客户建立关系的初期,仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息,我们必须使用寻问技巧。可以通过()来引发他人的谈话。
第1题:
A.3
B.5
C.10
D.15
第2题:
以下不是与客户沟通管理的是()。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
投诉服务过程中,面对过于啰嗦的客户,以下策略正确的是()。
第5题:
对一些情绪上完全失控的客户,应采取的方法是1.()2.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪3.如客户情绪仍然失控,请向上级请示。
第6题:
客户关系管理的一般理解是:通过客户关系()的开发与利用,分析和了解客户,进而吸引和优化客户,与客户建立()和()的关系,在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
第7题:
面对完全失控的客户,你应该尽量做到()
第8题:
A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况
B 针对困难的提问可以现场发挥,凭经验提问
C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程
D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求
第9题:
拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题(开放式问题)一般会多一些。
第10题:
通常,特别是在与客户建立关系的初期,仅仅问一些()并不能引起客户很大的回应。