2015版质量管理体系(ISO-FDIS-9001-2015)
在以顾客为关注焦点方面，最高管理者的领导力和承诺怎么体现？
题目
在以顾客为关注焦点方面，最高管理者的领导力和承诺怎么体现？
参考答案和解析
正确答案:
1） 确定、理解和持续满足要求；（顾客要求和法定要求）
2） 确定和应对风险与机会；（影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会）
3） 保持以增强顾客满意为关注焦点。
2） 确定和应对风险与机会；（影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会）
3） 保持以增强顾客满意为关注焦点。
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相似问题和答案
第1题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
答案：B
解析：
本题主要考查对"2Z104022施工企业质量管理体系的建立和运行”的了解。
第2题：
“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。
A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点
答案：D
解析：
本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
第3题：
X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。
A．与供方互得的关系
B．持续改进
C．以顾客为关注焦点
D．以顾客为导向
正确答案：C
第4题：
最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
正确答案:正确
第5题：
对于体系，最高管理者的领导作用和承诺怎么体现？
正确答案: 1） 对体系的有效性担责；
2） 确保方针和目标得到建立，并与组织的战略方向和情境保持一致；
3） 确保将体系要求融入业务过程；
4） 促进过程方法和基于风险的思维的应用；
5） 确保获得所需的资源；
6） 传达（有效的质量管理以及满足体系要求的）重要性；
7） 确保体系实现其预期的结果；
8） 鼓励、指导和支持员工为体系的有效性做出贡献；
9） 增强改进；
10） 支持其他相关管理者在其负责的区域证实其领导力。
第6题：
组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（ ）原则。
A.以顾客为行为准则
B.以顾客为关注焦点
C.以顾客为判定原则
D.与顾客互利
B.以顾客为关注焦点
C.以顾客为判定原则
D.与顾客互利
答案：B
解析：
考点: “ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”。以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求；隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实现这些要求。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。此外，要注意到随着时间的推移，经济和技术的发展，顾客的需求也会发生相应的变化。所以，组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。因此，本题的正确答案为B。
第7题：
以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
- A、满足法律法规要求
- B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；
- C、始终致力于增强顾客满意；
- D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
正确答案:A
第8题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。
A.以顾客为关注焦点
B.以组织为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.顾客为关注对象
正确答案：A
第9题：
最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
- A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
- B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
- C、始终致力于增强顾客满意；
- D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
正确答案:A,C,D
第10题：
最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
- A、定期征求顾客
- B、征求顾客
- C、动态征求顾客
- D、沟通
正确答案:A