旅游标准化知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者
正确答案：ABC
第2题：
服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。()
参考答案：正确
第3题：
导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。( )
正确答案：√
√
√
第4题：
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。
- A、建立服务质量管理体系
- B、制定服务质量管理方针
- C、满足客人的需要
- D、制定旅游企业服务质量标准
正确答案:C
第5题：
在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（ ）
A.住宿服务质量
B.餐饮服务质量
C.导游服务质量
D.景区服务质量
B.餐饮服务质量
C.导游服务质量
D.景区服务质量
答案：C
解析：
第6题：
论述当前我国旅游景区存在的服务质量问题及如何提高当前我国旅游景区服务质量。
正确答案：当前我国许多旅游景区服务质量不容乐观。从服务结果看，旅游反映较多的主要有以下问题：游览秩序混乱;环境卫生质量欠佳，各种环卫设施明显不足，环卫工人配备不够;服务随意性太大，部分景区不能严格按照对外承诺的内容提供服务，随意增删游览内容;部分景区导游根据个人偏好随意改变游览路线，减少观赏的景点等。从服务过程上看，多数景区服务不尽人意。景区工作人员表情淡漠、态度生硬。工作人员包括一线服务人员不能做到微笑向游客提供服务，对游客普遍缺乏耐心，有的甚至缺乏必要的职业道德，还有的部分员工不注重仪表仪态，景区缺少统一的员工制服，使得游客需要服务时无法辨识景区工作人员。还有不少景区缺乏服务时效性，表现在游客需要长时间等待，如排队等待游览景点、排队等待就餐等。
第7题：
为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？
正确答案：
导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。
导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。
第8题：
导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）
正确答案：√
略
略
第9题：
旅游竞争说到底就是（）竞争。
A:导游服务质量
B:饭店服务质量
C:旅游业服务质量
D:旅游景点服务质量
B:饭店服务质量
C:旅游业服务质量
D:旅游景点服务质量
答案：A
解析：
第10题：
服务质量是旅游行业的生命。
正确答案:正确