物流知识竞赛
回答咨询时，做到（）A、精准详实B、遇到不懂问题向客户表示歉意C、有问必答D、百问不厌
题目
回答咨询时，做到（）
- A、精准详实
- B、遇到不懂问题向客户表示歉意
- C、有问必答
- D、百问不厌
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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相似问题和答案
第1题：
对HIV阳性献血者在通知时
A、给予指导和咨询
B、不必进行指导咨询
C、只做到保密即可
D、提供心理咨询
E、提供技术指导
参考答案：A
第2题：
咨询师说“根据您目前情况……恐怕您难以做到吧？”，表明咨询师()。单选
A.担心咨询效果
B.认为自己无力帮助求助者
C.考虑咨询时程
D.考虑了咨询目标的可行性
B.认为自己无力帮助求助者
C.考虑咨询时程
D.考虑了咨询目标的可行性
答案：D
解析：
人有七情六欲，不可能没有烦恼。根据您目前情况，将苦恼减少到0，恐怕您难以做到吧？这是考虑了咨询目标的可行性。
第3题：
下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
答案：A
第4题：
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。
- A、10秒内接听
- B、5秒内接听
- C、响铃3声内接听
- D、告知咨询员工号
正确答案:B,C,D
第5题：
适宜进行讨论，回答群众质疑的心理咨询方式为（）
A门诊咨询
B电话咨询
C信函咨询
D专题咨询
D
略
第6题：
药物信息咨询服务中药师回答问题时为保证回答的准确性和完整性常常需要
A．明确问题
B．获取附加信息
C．查阅文献
D．回答提问
E．随访咨询者
正确答案：C
查阅文献以获得更多信息可以使药师回答咨询问题时更加准确和完整。
查阅文献以获得更多信息可以使药师回答咨询问题时更加准确和完整。
第7题：
对HIV阳性献血者在通知时( )。
A.提供技术指导
B.不必进行指导咨询
C.只做到保密即可
D.给予指导和咨询
E.提供心理咨询
B.不必进行指导咨询
C.只做到保密即可
D.给予指导和咨询
E.提供心理咨询
答案：D
解析：
第8题：
在咨询服务中,保险销售人员一定要提醒顾客阅读保险条款,尤其对责任免除条款的含义与内容一定要做到()。
A、明确解释与说明
B、明确列明于保险建议书中
C、仅就投保人的咨询准确回答
D、仅就被保险人的咨询准确回答
答案：A
第9题：
答辩时回答问题要做到：（）
A中心突出
B准确客观
C吐字清晰
D层次分明
A,B,C,D
略
第10题：
在对待个人隐私问题上，咨询时要做到（）。
- A、不到处乱说
- B、在我自己爱人和朋友那里说说没关系
- C、不上网
- D、保护个人隐私，严守咨询秘密。
正确答案:D