轨道交通考试
多选题员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。A不得不理睬B不得边走边回答C不得边工作边回答D不得以摇头、点头等方式回答乘客
题目
多选题
员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
A
不得不理睬
B
不得边走边回答
C
不得边工作边回答
D
不得以摇头、点头等方式回答乘客
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相似问题和答案
第1题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。
- A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
- B、不传播虚假信息和不文明内容
- C、乘客之间交流时不要随意插话
- D、尊重乘客不要说乘客禁忌的事
正确答案:A,B,C,D
第2题：
站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。
- A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
- B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
- C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
- D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
正确答案:B
第3题：
建立咨询关系要求咨询教师()
A、在初次会谈时，可向来寻求指导和帮助的学生进行简明扼要的自我介绍，也可以用微笑或一个引导学生坐下的手势等形式开始咨询。
B、在初次会谈时，咨询教师可以就咨询的性质、限度、角色、目标以及特殊关系等向对方做出解释。
C、对来访学生要热情有礼、耐心慎重，装束整洁得体，行为举止落落大方。
D、咨询教师掌握一些有效的方法，如询问、影响技巧。
参考答案：A,B,C
第4题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
- A、公正
- B、及时
- C、公平
- D、公开
正确答案:A,C
第5题：
以下哪些情况，员工应当主动上前劝阻（）
- A、列车即将关门时，乘客要抢上时
- B、小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时
- C、候车乘客占用盲道时
- D、候车乘客依靠屏蔽门时
正确答案:A,B,C,D
第6题：
以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容？（）
- A、接待旅客要面带微笑
- B、旅客需求要主动响应
- C、上岗着装要保持整洁
- D、与人交流要正身注视
正确答案:A,B,C,D
第7题：
就餐时要尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼，耐心宽容，不宜大呼小叫。
正确答案:正确
第8题：
站外疏导乘客时,以下描述不正确的是( )。
A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
参考答案：B
第9题：
处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
正确答案:错误
第10题：
员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
- A、不得不理睬
- B、不得边走边回答
- C、不得边工作边回答
- D、不得以摇头、点头等方式回答乘客
正确答案:A,B,C,D