地铁安全知识竞赛
判断题处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。A 对B 错
题目
判断题
处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（ ）
正确答案：√
第2题：
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。
- A、文明友好
- B、热情好客
- C、彬彬有礼
- D、热情友好
正确答案:D
第3题：
处理问题时，应站在乘客的立场，遵循公司的方针、政策，公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
处理乘客事务的方法正确的有（）
- A、在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌
- B、尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理
- C、当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修
- D、运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
正确答案:A,B,C,D
第5题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
- A、大方、周到、耐心、热情
- B、亲切、友善、真诚、热情
- C、主动、真诚、耐心、热情
- D、主动、礼貌、耐心、热情
正确答案:D
第6题：
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
A大方、周到、耐心、热情
B亲切、友善、真诚、热情
C主动、真诚、耐心、热情
D主动、礼貌、耐心、热情
D
略
第7题：
服务准则的三要是（）
- A、接待客户要文明礼貌
- B、处理问题要实事求是
- C、对待工作要热情主动
- D、不懂的业务要及时问
正确答案:A,B,C
第8题：
客人到达餐厅时,服务员应()。
A、和客人握手
B、热情有礼貌
C、面有表情
D、随便招呼
参考答案：B
第9题：
处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
正确答案:错误
第10题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。
- A、公正
- B、及时
- C、公平
- D、公开
正确答案:A,C