物流知识竞赛
CRM早期系统的典型特征包括（）。A、为电话销售创建销售说明书和客户说明书B、可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息C、创建商业规则，确保“系统”不会对解决客户问题或管理构成障碍D、建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）
题目
CRM早期系统的典型特征包括（）。
- A、为电话销售创建销售说明书和客户说明书
- B、可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息
- C、创建商业规则，确保“系统”不会对解决客户问题或管理构成障碍
- D、建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。
A.业务规划
B.结构与设计
C.技术选择
D.开发
正确答案：D
第2题：
● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。
（28）
A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
正确答案：D
第3题：
CRM系统有哪些类型()。
A、运营型CRM系统
B、管理型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、协作型CRM系统
参考答案：ACD
第4题：
信息管理系统包括（）。
- A、综合业务管理系统
- B、CRM系统
- C、服务管理系统
- D、综合业务管理平台
正确答案:A,B
第5题：
在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
- A、供应管理
- B、采购管理
- C、招投标管理
- D、呼叫中心
正确答案:D
第6题：
()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
参考答案：D
第7题：
某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务
答案：A,B
解析：
。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。
第8题：
crm作为一个系统应该具有的特征包括()。
A.环境适应性
B.整体性
C.目的性
D.不可再分
E.独立性
参考答案：ABC
第9题：
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）
- A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
- B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
- C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
- D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
正确答案:B,C,D
第10题：
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
- A、接触管理
- B、事件模型
- C、市场区段
- D、客户沟通
正确答案:B,C