物流知识竞赛
揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）A、自己的经验B、工作中常出现的问题C、客户的抱怨与投诉D、企业对揽投岗的新要求
题目
揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）
- A、自己的经验
- B、工作中常出现的问题
- C、客户的抱怨与投诉
- D、企业对揽投岗的新要求
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相似问题和答案
第1题：
在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。
- A、揽投人员工作量
- B、上门揽收及时率
- C、揽收成功率
- D、及时妥投率
正确答案:A,B,C,D
第2题：
调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）
- A、客服中心与各地调度之间
- B、调度人员与揽投员之间
- C、客服人员与揽投员之间
- D、调度人员和系统管理员之间
正确答案:A,B
第3题：
下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。
A、揽投员要按照投递区域进行区分
B、揽投员要按照内件性质进行区分
C、揽投员要按照处理手续进行区分
D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分
参考答案：D
第4题：
揽投员的岗位实践中，要积极向他人学习，主要有（）
- A、向主管领导学习经验
- B、向同事学习技巧
- C、向竞争对手学习好的做法
- D、向客户学习需求的满足
正确答案:A,B,C,D
第5题：
为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）
- A、介绍和宣传产品
- B、挖掘和引导需求
- C、建立互信
- D、超越期望
正确答案:C
第6题：
揽投岗的主要工作内容不包括（）
- A、揽投服务
- B、速递业务管理
- C、客户开发与维护
- D、其他衔接性工作
正确答案:B
第7题：
揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
- A、通信纪律
- B、交通规则
- C、安全驾驶
- D、文明开车
正确答案:B,C
第8题：
按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收
参考答案：A,C,D
第9题：
揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）
- A、假签收
- B、投递不及时
- C、上门不及时
- D、未妥投原因不符事实
正确答案:A
第10题：
揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。
正确答案:错误