物流知识竞赛
服务人员的个人形象、素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生（）的影响。A、间接B、直接C、良好D、消极
题目
服务人员的个人形象、素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生（）的影响。
- A、间接
- B、直接
- C、良好
- D、消极
相似问题和答案
第1题：
客户沟通的注意事项包括( )。
A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
第2题：
服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
- A、个人素质
- B、个人形象
- C、服务能力
- D、业务能力
正确答案:A
第3题：
A、具有良好的个人形象
B、具有较强的沟通能力
C、具有健康的体魄
D、具有良好的心理素质
第4题：
良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要。
正确答案:错误
第5题：
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
- A、等候
- B、迎接
- C、问候客户
- D、了解客户需求
正确答案:B
第6题：
个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任。
A．关注客户的抱怨
B．多与客户沟通
C．给客户专业的形象
D．个人理财的后续服务以及评估
第7题：
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
- A、对工作的热爱和自豪
- B、客户服务经验的积累
- C、自我素质修养提升
- D、人际关系及沟通能力的改善和提高
正确答案:A,B,C,D
第8题：
A、提升对工作的热爱和自豪感
B、客户服务经验的积累
C、自我素质修养提升
D、个人职业生涯得到良好发展
E、人际关系及沟通能力的改善与提高
第9题：
有人讲商务礼仪能起到提高个人素质，提高个人沟通能力，改善企业形象的作用.你对此持何看法？
正确答案:商务礼仪的恰当运用，可给交往对象一种庄重沉稳之感，使对方对你产生良好的印象，有助于双方进一步沟通交流.另外，商务交往中注重商务礼仪，可显示你的训练有素，落落大方，对提高个人素质，改善企业形象大有裨益.
第10题：
（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。
- A、电话
- B、手势
- C、面部表情
- D、握手
正确答案:A