整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑

第1题：

欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）

• A、快速表示欢迎
• B、面带微笑
• C、快速告知服务的流程
• D、不要让我等待太久

第2题：

公司对客户服务人员最佳形象的整合应以营造公司真诚有礼、热情服务、精诚合作和敬业尽职的精神风貌为基本原则。

第3题：

第4题：

文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

• A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
• B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
• C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
• D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客

第5题：

良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要。

第6题：

门市服务人员在距离旅游咨询者（）步的时侯就要面带微笑，热情地问候。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第7题：

一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（）。

• A、职业品德
• B、热情
• C、职业能力
• D、专业水平

第8题：

客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。

• A、服务代表的办事效率
• B、服务的专业化
• C、服务人员的外在形象
• D、企业的信赖度

第9题：

客户服务人员外在形象的整合应注意以下（）问题。

• A、服饰得体
• B、举止有礼
• C、表达得当
• D、衣着超前

第10题：

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。