质量知识竞赛
服务质量特性包括哪些内容？
题目
服务质量特性包括哪些内容？
参考答案和解析
正确答案:
服务质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性
A.①②③④
B.①②⑤⑥
C.①④⑤⑥
D.③④⑤⑥
B.①②⑤⑥
C.①④⑤⑥
D.③④⑤⑥
答案：C
解析：
服务质量特性是安全性、可靠性、响应性、有形性和友好性
第2题：
前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
正确答案: （1）规范和培训，监督和检查，反馈和调整
（2）I.I.P——人力投资法：加大对人力资源管理的投入，强化员工培训，将服务质量同员工的工资福利和职位晋升联系起来，促使员工主动提高服务质量。
TQM——全面质量管理：核心是“全面”，“全员”和“全程”地对服务过程进行管理与控制，从而确保饭店的服务质量。
第3题：
食品质量特性包括哪些内容?
参考答案：有两大内容：①内在质量特性：食品安全性和健康性;感官品质和货架期;产品的可靠性和便利性;②外在质量特性：生产系统特性;环境特性;市场特性。
第4题：
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
- A、感知的质量和期望的质量
- B、服务的性价比
- C、服务质量参数和指标算法
- D、服务质量特性、子特性和指标
正确答案:D
第5题：
什么叫发电机运行特性？它包括哪些内容？
正确答案: 决定发电机运行特性的物理量有四个：激磁电流、端电压、电枢电流和旋转速度。这些物理量之间的关系，就叫做发电机的运行特性。发电机的运行特性包括：
（1）空载特性（也叫内特性）－－－即恒定发电机的转速，当负载电流等于0时，端电压与激磁电流间的关系。
（2）负载特性（也叫外特性）-----即恒定电机的转速和激磁电流时，端电压随负载电流变化的关系。
（3）调节特性-----即当电机的转速或负载电流发生变化时，欲维持端电压不变，如何调节激磁电流。
第6题：
康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？
正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
⑴康乐设施、设备的质量
①设施、设备的功能；
②设施、设备的可靠性；
③设施、设备的安全性；
④设施、设备的外观
⑵劳务质量
①服务员个人的形象及素养；
②服务员的服务技能和服务态度；
③服务员的服务效率和应变能力；
④企业整体质量（饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度）
㈡提高服务质量的方法和途径
⑴建立规范化的服务程序；
⑵制定量化的服务标准；
⑶建立严格的服务质量管理制度；
⑷开通顾客意见反馈渠道
第7题：
道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
正确答案: 道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。
第8题：
结构动力特性包括哪些内容?与哪些因素有关?
参考答案：结构动力特性是结构固有的特性，包括固有频率、阻尼、振型。它们只与结构的质量、刚度和材料有关。
第9题：
什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？
正确答案: 零售店服务质量管理体系是商店以保证和提高服务质量为目标，运用系统方法把企业经营的各个部门、各环节有机地联系起来，形成一个目标明确、职责分明的整体，实行全面的、全员的、全过程的服务质量管理。
内容：
（1）确立服务目标
（2）建立服务规范
（3）确立服务程序
（4）将商店服务纳入ISO9000标准进行贯彻
第10题：
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
- A、安全性
- B、可用性
- C、稳定性
- D、友好性
正确答案:A,D