7天值班经理知识
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相似问题和答案
第1题：
公司应逐步建立健全延伸至地市级机构的客户回访管理信息系统，提高客户回访工作的信息化管理水平。该系统应与_______信息系统对接
A.业务员管理
B.监察
C.业务管理
D.销售支持
正确答案：C
第2题：
下面哪一个不能算做专营店新增客户（）
- A、本店销售新车回店
- B、流失后再回店
- C、非本店销售来店
- D、非本品牌客户
正确答案:B
第3题：
以下关于客户回访的描述中，错误的是()。
A、客户回访可以只针对新单销售
B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
参考答案：A
第4题：
客户营销部客户回访管理员于每月17日、次月2日前下发客户回访工作完成情况及存在的问题通报。
正确答案:正确
第5题：
对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）
- A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
- B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
- C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
- D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。
正确答案:A,B
第6题：
期货公司客户服务部的职责包括（ ）。
A. 进行客户回访工作
B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷
C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务
D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷
C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务
D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
答案：A,B,C,D
解析：
客户服务部负责客户开户，向客户揭示期货交易风险，向客户介绍期货市场交易规则和流程，为客户办理开户手续，签订期货经纪合同，审验有关证明，并为客户分配交易编码；负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务部门(除依法接受调查和检查外，应当为客户保密)；进行市场调研及客户回访工作，了解客户需求，反馈市场信
息；负责客户接待，建立、健全客户投诉处理制度，公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷等客户服务性质的工作，将客户的投诉材料及处理结果存档。
息；负责客户接待，建立、健全客户投诉处理制度，公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷等客户服务性质的工作，将客户的投诉材料及处理结果存档。
第7题：
销售准备工作前至少包括哪三个方面。（）
- A、产品知识、客户资料、消费行为
- B、产品知识、客户资料、自我态度
- C、产品知识、消费行为、自我态度
- D、客户资料、自我态度、消费行为
正确答案:C
第8题：
在忙于接待客户的同时,销售员要及时汇总客户资料,建立一套()、()的客户档案。
参考答案：科学;准确合理
第9题：
业扩客户资料归档后5个工作日内，由国网客服中心负责通过95598电话，开展（）回访。
- A、知情权和选择权的保障情况
- B、客户满意度
- C、业务办理时限
- D、业务收费
正确答案:A,B,C,D
第10题：
通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。
正确答案:正确