关于热情交车，下列描述错误的是（）A、全员祝贺B、与客户合影留念C、让客户自己去选车D、目送客户离开

第1题：

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

• A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
• B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
• C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
• D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

第2题：

客户步入展厅的时候（）。

• A、开始沟通2～3min，一般不谈与车有关的事情
• B、不必催他，让他自己慢慢看
• C、热情介绍我们的促销方案
• D、赶紧为客户做登记

第3题：

客户级别判定卡中，F级客户代表的是（）。

• A、战败客户
• B、无望客户
• C、交车客户
• D、订单客户

第4题：

雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。

• A、让客户先看车，悄悄溜走一会
• B、带客户一起去，免得客户乱走
• C、让客户等着，不需要说明理由
• D、请客户茶歇，并说明需离开时间

第5题：

雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。

• A、主动询问客户对交车过程的关注点
• B、不需要了解客户关注什么
• C、告知客户将要送的小礼品
• D、不需要了解谁跟客户一起来

第6题：

在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。

• A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
• B、交车时与客户分享激动的心情
• C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
• D、举办令人难忘的交车仪式

第7题：

雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。

• A、一周内
• B、三天内
• C、二天内
• D、当日恰当时间

第8题：

销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）

• A、交车过程中
• B、客户车辆保养过程中
• C、客户到店选车过程中
• D、电话回访过程中

第9题：

以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）

• A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作
• B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念
• C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查

第10题：

延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。