接听电话的基本原则是？（）A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名C、电话旁准备好纸笔进行记录D、对方挂机后方可挂机

第1题：

文员在接打电话时，正确的做法是（）。

A电话铃响一声就应接听

B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

第2题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第3题：

第4题：

下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。

• A、电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
• B、要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
• C、通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
• D、如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向

第5题：

接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。

第6题：

婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。

• A、适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听
• B、如果要进行记录，必须征得求助者的同意
• C、如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟
• D、通话完毕后，先等求助者挂机较好

第7题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第8题：

第9题：

关于接听电话以下不正确的是（）。

• A、询问客人身份
• B、告知业主的电话
• C、记录业主房号
• D、电话铃响三声内接听

第10题：

电话铃响，应立即按照礼仪规范在两声铃响之内接听。