丰田销售礼仪知识
CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门
题目
CR部的三个发展阶段是（）。
- A、经销店业务流程落实的检查者
- B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心
- C、经销店品牌规划和推进者
- D、经销店中直接盈利部门
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第1题：
拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）
- A、购买车辆的经销店
- B、坏车地城市的同品牌经销店
- C、最近的维修店
- D、由客户自己决定
正确答案:A
第2题：
客户提前结清可通过何种方式（）
- A、到经销店FC打电话申请
- B、客户登录官网申请
- C、客户自己打电话申请
- D、经销店FC发邮件申请
正确答案:B,C
第3题：
选择特约经销店时，（ ）是甄选特约经销店的第一要素。
A．销售能力
B．工作能力
C．经营能力
D．信用和财务能力
正确答案：D
第4题：
针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。
正确答案:错误
第5题：
接听电话开场白有制式，主动报经销店名与接听人职务、姓名
正确答案:正确
第6题：
逾期归档对经销店于什么影响？（）
- A、影响经销店放款模式
- B、影响经销店审批效率
- C、影响经销店特殊审批政策适用
- D、影响经销店库存利率
正确答案:A
第7题：
如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）
- A、离故障地点50公里
- B、离故障地点100公里
- C、离经销店50公里
- D、离经销店100公里
正确答案:B
第8题：
电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息
正确答案:错误
第9题：
一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）
- A、主接待台实现来店顾客对应的功能
- B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
- C、经销店各处设施清晰的引导标识
- D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务
正确答案:D
第10题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B