丰田销售礼仪知识
商谈跟进时要总结之前已解决的异议，拿出多种合理的购车方案进行尝试性的议价引导。
题目
商谈跟进时要总结之前已解决的异议，拿出多种合理的购车方案进行尝试性的议价引导。
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相似问题和答案
第1题：
物业管理投诉处理的要求有（）。
A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
答案：B,C,D
解析：
第2题：
以下不属于促单策略准备的内容是（）。
- A、明确之前销售环节中了解到相关购车需求
- B、预估可能存在的异议和抗拒
- C、准备异议或抗拒应对话术和工具
- D、查看最新库存、已订购车辆以及在途车辆的状况
正确答案:D
第3题：
物业管理投诉处理的要求有( )。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E．对业主的过多要求不予理睬
正确答案：BCD
第4题：
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
- A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
- B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
- C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
- D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
- E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
正确答案:A,B,C,D
第5题：
商谈跟进时对于客户口头商定的事项落实在合同上。
正确答案:正确
第6题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，有遗留工程统计清单和跟进记录：开业3个月内跟进地产公司尽快整改处理，对重大遗留工程有解决的方案；开业半年，已解决问题占总遗留工程的（）；开业1年，全部解决。
- A、60%
- B、70%
- C、80%
- D、90%
正确答案:C
第7题：
商谈跟进时对客户提出离谱的出价表示不以为然的态度。
正确答案:错误
第8题：
请简答高级别潜在客户(H级别客户)购车时间,首次跟进时间,持续跟进频率?
参考答案：H级客户购车时间，7天内可能购车。首次跟进时间，24小时之内第一次跟进。持续跟进频率，2天至少一次。
第9题：
处理异议流程：记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情，控制自己的想法，改变主观臆断。
正确答案:错误
第10题：
以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
- A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
- B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
- C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
- D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
正确答案:A