工商管理(本科)
客户关系管理系统的功能有哪些？
题目
客户关系管理系统的功能有哪些？
参考答案和解析
正确答案:系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。
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相似问题和答案
第1题：
一个客户关系管理实施的核心是()。
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
参考答案：C
第2题：
客户关系管理主体流程的功能有（）。
- A、客户信息管理.
- B、市场营销管理.
- C、销售管理.
- D、服务管理体.
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户关系管理概念的核心是（ ）。
A．客户关系管理计划
B．客户关系管理思想
C．客户关系管理系统
D．客户关系管理软件
正确答案：B
第4题：
CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
- A、办公自动化
- B、BOSS系统
- C、充值卡系统
- D、客服系统
正确答案:B,D
第5题：
CRM的全称是（）。
- A、用户关系管理
- B、用户关系管理系统
- C、客户关系梳理系统
- D、客户关系管理系统
正确答案:D
第6题：
客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
第7题：
功频电液调节系统的功能有哪些？
正确答案: （1）启动时，可实现大范围的自动调速，调速范围50—3400r/min，调速精度≤±1—2r/min。
（2）并网时，操作方便，并网平稳。
（3）大范围自动调节负荷。
（4）切换运行方式简便。
（5）功率自发扰动时能迅速消除。
（6）甩负荷时能有效地抑制汽机超速。
（7）电力系统故障时，能提高其动态稳定性。
（8）便于进一步提高自动化水平。
第8题：
客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?
参考答案：(1)为客户提供更好的满足，实现企业承诺。
通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。(2)提高企业长期经济效益。
首先可以有效地保证客户的重复购买。其次，确保老客户可以大大节省营销费用，显然，维持关系比建立关系更容易。(3)提高企业的市场竞争力。
通过加强客户关系管理，使企业从争取更多客户转向更好的满足有限的客户，不仅可以提高企业的盈利水平，还可以集中使用和合理调配企业资源，在一定客户群体中形成竞争优势，并逐渐建立良好的B2B、B2C等方面的客户关系，从而有效提高企业的市场竞争力。(4)开发利用客户资源。
通过加强客户关系管理，可以充分发挥消费者的积极性，开发它们的知识与经验资源，获得新产品开发构思和改进服务的设想，促使企业为客户提供更好的产品或服务。
第9题：
PDM系统的主要功能有（）.
- A、优化产品结构
- B、文档管理
- C、工作流管理
- D、产品结构与配置管理
- E、客户关系管理
正确答案:B,C,D
第10题：
物流资源管理系统的功能有（）
- A、物流网点资源管理
- B、客户关系管理
- C、运输工具资源管理
- D、虚拟库存管理
- E、装卸设备资源管理
正确答案:A,C,E