国家开放大学(素质与思想政治教育)
客户服务三大定律有（）A、 首因效应B、 暗示效应C、 热力学第二定律D、 马太效应
题目
客户服务三大定律有（）
- A、 首因效应
- B、 暗示效应
- C、 热力学第二定律
- D、 马太效应
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相似问题和答案
第1题：
面试中，考官因面试者反应敏捷就认为其聪明和能力强，该考官受到了（ ）的影响
A.首因效应
B.对比效应
C.晕轮效应
D.马太效应
B.对比效应
C.晕轮效应
D.马太效应
答案：C
解析：
第一步，本题考查管理学基本原理。
第二步，晕轮效应又称“光环效应”，是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。题目中考官因面试者反应敏捷就认为其聪明和能力强，属于对面试者形成了反应敏捷的好印象后，据此推论该人其他能力较强，符合晕轮效应的定义。
第二步，晕轮效应又称“光环效应”，是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。题目中考官因面试者反应敏捷就认为其聪明和能力强，属于对面试者形成了反应敏捷的好印象后，据此推论该人其他能力较强，符合晕轮效应的定义。
第2题：
下面哪些原理是管理学经典理论？
- A、彼得原理
- B、酒与污水定律
- C、木桶定律
- D、马太效应
正确答案:A,B,C,D
第3题：
认为第一代产品能够自动获得50%的市场份额,被称为()。
A、梅特卡夫定律
B、达维多定律
C、摩尔定律
D、马太效应
参考答案：B
第4题：
一巴掌之后赶紧给他揉一揉的做法，反映了（）效应给予的启示。
- A、首因效应
- B、近因效应
- C、光环效应
- D、马太效应
正确答案:B
第5题：
摩尔定律是关于（）的定律
- A、微处理器的速度
- B、网络带宽
- C、网络价值
- D、马太效应
正确答案:A
第6题：
“以貌取人”，指的是人们认识过程中经常存在的()。
A:首因效应
B:近因效应
C:马太效应
D:晕轮效应
B:近因效应
C:马太效应
D:晕轮效应
答案：D
解析：
晕轮效应，也称光环效应。指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即自知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。晕轮效应常常表现在一个人对另一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。晕轮效应最明显的表现之一就是以貌取人。
第7题：
（）指的是强者越强，弱者越弱的现象。
- A、不值得定律
- B、彼得原理
- C、手表定理
- D、马太效应
正确答案:D
第8题：
一个网络的价值随其用户的增加而呈指数增长,称之为()。
A、梅特卡夫定律
B、摩尔定律
C、达维多定律
D、马太效应
参考答案：A
第9题：
在心理学中，描述动机强度与解决问题效率关系的是（）
- A、耶基斯-多德森定律
- B、韦伯定律
- C、首因效应
- D、马太效应
正确答案:A
第10题：
客户服务三大定律是（）
- A、 第一印象定律
- B、 热力学第二定律
- C、 丰收定律
- D、 暗示定律
正确答案:A,B,C