企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）A、 增加客户与企业互动的渠道选择自由度B、 改善客户体验，增加客户购买动机C、 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本D、 增加企业的投资收益率E、 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

第1题：

第2题：

客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。

第3题：

第4题：

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 （）

• A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
• B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
• C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
• D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

第5题：

关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。

• A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息
• B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的
• C、客户关系不可以企业产生收益

第6题：

第7题：

客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？

第8题：

第9题：

客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。

第10题：

客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。