通信业务营业知识考试
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）A、信息咨询B、投诉建议C、客户关系管理D、满意度调查
题目
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
- A、信息咨询
- B、投诉建议
- C、客户关系管理
- D、满意度调查
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
- A、客户管理统一化
- B、提供客户管理能力
- C、实现企业目标
- D、提供企业竞争力
- E、提供协调互动的平台
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
“移动400”同时为企业提供与（）相统一的短信、彩信服务，建立企业与客户互动平台。
正确答案:语音号码
第3题：
联络中心的功能实质上是企业与客户互动的窗口,除了为客户提供相应的服务和支持外,还能完成有关客户信息的搜集和分析。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
- A、客服平台
- B、客服中心
- C、联络中心
- D、人员编制
正确答案:C
第5题：
融资融券业务中违规为客户与客户之间融资提供便利行为有（）
- A、通过代销伞形信托等结构化金融产品为客户融资提供便利
- B、通过P2P平台等机构为客户融资提供便利
- C、为客户之间直接融资提供服务
- D、及时通知客户补仓
正确答案:A,B,C
第6题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
- A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
- B、客户是指购买了企业产品或服务的人
- C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
- D、客户服务指的是售后服务
正确答案:C
第7题：
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
正确答案:错误
第8题：
在“物流e通”行业应用平台与企业客户PC端之间提供哪种加密通道?()
A.IPSEC
B.SSL
C.DES
D.AES
参考答案：B
第9题：
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
- A、提供给客户的信息
- B、客户提供的信息
- C、客户信息
- D、企业信息
- E、市场信息
正确答案:A,B,C
第10题：
（）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。
正确答案:电话营销