管理类

判断题客户服务是企业与客户之间的一种互动。（）A 对B 错

题目
判断题
客户服务是企业与客户之间的一种互动。（）
A

对

B

错

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第1题：

有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。

A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B、最终实现企业利润增长的目标

C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制


参考答案：ABCD

第2题：

（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

ABPR

BCRM

CSCM

DSRM


B
略

第3题：

()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心


参考答案：C

第4题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。


正确答案:机制

第5题：

“移动400”同时为企业提供与（）相统一的短信、彩信服务，建立企业与客户互动平台。


正确答案:语音号码

第6题：

客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系


参考答案：A

第7题：

以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

  • A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
  • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
  • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
  • D、客户服务指的是售后服务

正确答案:C

第8题：

客户关系管理过程最重要的是()。

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与划分客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要


正确答案：C

第9题：

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。


正确答案:错误

第10题：

服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）

  • A、企业和员工之间
  • B、企业和客户之间
  • C、员工和客户之间
  • D、客户与客户之间

正确答案:B

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