汽车(汽车维修方向)专科

顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。

题目

顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客


正确答案：B

第2题：

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意


正确答案：ABD
顾客满意具有主观性。

第3题：

顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。


正确答案:正确

第5题：

( )是市场需求满足与否的衡量标准。

A.满足顾客需求
B.顾客满意度
C.发现市场需求
D.顾客忠诚度

答案：B
解析：
本题考查市场需求满足与否的衡量标准。

第6题：

服务价值链理论的内在逻辑包括()。

A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

C.顾客忠诚是由顾客满意决定的

D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的


参考答案：A,B,C,D

第7题：

关于关系营销的核心的说法，正确的有()。

A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富

答案：A,B,C,D,E
解析：
发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核大心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。@##

第8题：

顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

顾客满意必然会导致顾客忠诚。


正确答案:错误

第10题：

关系营销的前提是（）。

  • A、顾客忠诚
  • B、顾客分析
  • C、顾客满意
  • D、顾客关系

正确答案:C

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