汽车(汽车维修方向)专科
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相似问题和答案
第1题：
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。
A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
答案：C
解析：
虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。
第2题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
- A、客户满意不等于客户忠诚
- B、客户忠诚是客户满意的提升
- C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
- D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
正确答案:A,B,D
第3题：
如何寻找潜在客户并编制准客户清单是建立准客户数据库的()。
A:重点
B:基础
C:保证
D:关键
答案D
第4题：
重点集中战略更容易建立客户忠诚度。
正确答案:正确
第5题：
（）是建立客户忠诚的终点。
- A、客户满意
- B、客户信赖
- C、不产生顾客抱怨
- D、客户体验
正确答案:B
第6题：
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。
A:忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户
答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。
第7题：
建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？
正确答案: 第一，要进行客户档案资料的管理；
第二，要进行客户服务品质的管理。
第8题：
(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。
A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。
第9题：
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
正确答案:客户让渡价值；客户产生信赖
第10题：
对于新车交付流程理解不正确的是（）
- A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点
- B、是服务工作的终点
- C、是提升客户满意度的关键环节
- D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径
正确答案:B