物流管理(专科)

在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）A、产品质量B、优质服务C、品牌形象D、价格优惠

题目

在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）

  • A、产品质量
  • B、优质服务
  • C、品牌形象
  • D、价格优惠
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第1题：

应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。

A、大客户服务区

B、客户体验区

C、客户等候区

D、客户保持区


参考答案：B

第2题：

销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。

A.50cm之内

B.50－80cm

C.80－120cm

D.120－200cm


正确答案：B

第3题：

以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神


正确答案：B
在表达自己的意见时，可以使用手势。动作和手势等能更好地与客户进行沟通。

第4题：

跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）

  • A、列为流失客户，不再与其保持联系
  • B、列为流失客户，继续与其保持联系
  • C、不列为流失客户，但不再与其保持联系
  • D、不列为流失客户，继续与其保持联系

正确答案:B

第5题：

一份专业的理财规划方案至少在下列事项上保持一致（ ）。

A.规划书的内容和客户提供的相关信息保持一致
B.规划书所提供的建议和对客户财务状况的分析、评估保持一致
C.规划书的内容和双方在沟通过程中达成的共识保持一致
D.规划书所提供的投资建议和客户的风险属性保持一致
E.理财师和客户双方就承担的义务、责任，风险和费用分配保持一致

答案：A,B,C,D,E
解析：
一份专业的理财规划方案起码在下列事项（不仅限于这几方面）上保持一致： （1）规划书的内容和客户提供的相关信息保持一致；
（2）规划书所提供的建议和对客户财务状况的分析、评估保持一致；
（3）规划书的内容和双方在沟通过程中达成的共识保持一致；
（4）规划书所提供的投资建议和客户的风险属性保持一致；
（5）理财师和客户双方就承担的义务、责任，风险和费用分配保持一致。

第6题：

客户终生价值又称可为客户的生命周期价值,指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。()


本题答案：对

第8题：

“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。

A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语

B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户

C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语

D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户


正确答案：C

第9题：

一份专业的理财规划方案起码在下列哪些事项上保持一致( )

A.规划书的内容和客户提供的相关信息保持一致
B.规划书所提供的建议和对客户财务状况的分析、评估保持一致
C.规划书的内容与客户的期望保持一致
D.规划书的内容和双方在沟通过程中达成的共识保持一致
E.规划书所提供的投资建议和客户的风险属性保持一致

答案：A,B,D,E
解析：
一份专业的理财规划方案起码在下列事项(不仅限于这几方面)上保持一致：①规划书的内容和客户提供的相关信息保持一致；②规划书所提供的建议和对客户财务状况的分析、评估保持一致；③规划书的内容和双方在沟通过程中达成的共识保持一致；④规划书所提供的投资建议和客户的风险属性保持一致；⑤理财师和客户双方就承担的义务、责任、风险和费用分配保持一致。

第10题：

在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

  • A、冷静，避免个人情绪受困扰
  • B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
  • C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
  • D、多用换位思维表示对客户的同情
  • E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

正确答案:A,B,C,D,E

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