乡镇企业管理(一村一)

销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？

题目

销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？

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相似问题和答案

第1题：

对于支配型客户,服务人员应当采用的服务方法是:()。

A.影响

B.争论

C.掌控

D.迎合


正确答案:D

第2题：

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理?
(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?


答案：
解析：
(1)人员配置的原理①要素有用原理。
②能位对应原理。
③互补增值原理。
④动态适应原理。
⑤弹性冗余原理。
(2)对策
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。
②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。
③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。
④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。
⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。

第3题：

销售服务人员对于一个公司的作用是什么?对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面?


参考答案：销售服务人员是企业形象和产品的代言人;是企业产品的组成部分;决定着对顾客服务的质量从而也决定着企业的成败;对销售服务人员进行培训;(建立适当的机制，培养和引导销售服务人员的主人翁精神和高度负责的工作态度正确的授权建立岗位责任制和双向沟通机制。

第4题：

销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。


正确答案:正确

第5题：

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理？（5分）
(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）


答案：
解析：
(1)人员配置的原理：
①要素有用原理；（1分）
②能位对应原理；（1分）
③互补增值原理；（1分）
④动态适应原理；（1分）
⑤弹性冗余原理。（1分）
(2)对策：
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分）
②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）
③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）
④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）
⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。（2分）

第6题：

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列的问题：

（1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分）

（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）


正确答案：
（1）人员配置的原理
① 要素有用原理；                                                        （1分）
② 能位对应原理；                                                        （1分）
③ 互补增值原理；                                                        （1分）
④ 动态适应原理；                                                        （1分）
⑤ 弹性冗余原理。                                                        （1分）
（2）对策
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：
    ①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；             （2分）
②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；         （2分）
③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；               （2分）
④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；               （2分）
⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。                                               （2分）

第7题：

某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共8名：新增人员中，管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:5:2，该企业预计2017年销售额比2016年销售额增加3000万元，根据转换比率分析法计算，该企业2017年需要新增后勤服务人员（ ）人。

A.3
B.5
C.6
D.9

答案：C
解析：
转换比率分析法。首先找出业务的增长量和人员的需求量的关系：根据题目信息“年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共8名”，“预计2017年销售额比2016年销售额增加3000万元”，可知销售额增加3000万（1000万的3倍），则需要的人员总数也同比例增加24名（8名的3倍）。其次，确定具体职位占总人数的比重，根据题目信息“管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:5:2”，可知后勤服务人员占2/8，则2016年新增销售人员＝24×（2/8）＝6名，故选C。

第8题：

中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。

A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统

B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计

C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计

D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计


答案：A

第9题：

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？


正确答案: 人员配置的原理①、要素有用原理②、能位对应原理③、互补增值原理④、动态适应原理⑤、弹性冗余原理

第10题：

委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。

  • A、销售人员
  • B、收展人员
  • C、申请之前的所有病历
  • D、公司内勤人员

正确答案:A,B,C

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