00202饭店前厅与客房管理
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相似问题和答案
第1题：
什么是客房的逐级检查制度？客房质量检查一般包括哪几方面的内容？
正确答案:客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查实行服务员自查、领班全面检查和管理人员抽查的逐级检查制度。客房质量检查的内容一般包括以下几方面：客用物品是否“足量定位，客房清洁状况是否良好，客房设施设备是否处于良好状态。
第2题：
客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。
正确答案:客房设备设施用品质量
第3题：
送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？
正确答案：
(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借此机会向游客致歉；(5)表达美好的祝愿。
第4题：
优质服务有哪几方面的工作内容？
正确答案:（1）向客户提供优质可靠的电源保证。
（2）为客户提供用电业务咨询。
（3）随时为用电客户排忧解难。
（4）及时办理客户的投诉与举报事件。
（5）快速排除电网故障。
（6）为政府与企业当好参谋。
第5题：
营业场所服务内容包括哪几方面？
正确答案: （1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
（2）设置值班主任，安排领导接待日；
（3）县以上供电营业场所无周休日。
第6题：
客房服务员的仪容包括哪五个方面？
正确答案: 坐态、站态、行态、服务中的举止和个人卫生。
第7题：
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。
正确答案:安全卫生质量
第8题：
心理测验的标准化包括哪几个方面?()
A、测验内容的标准化
B、测验实施的标准化
C、测验记分的标准化
D、测验解释的标准化
参考答案：ABD
第9题：
地籍档案标准化的内容包括地籍资料的标准化和案卷组织的标准化两方面的内容
正确答案:正确
第10题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）的主要内容包括哪几个方面？
正确答案: 主要内容包括：
①营业环境；
②服务行为；
③电价电费；
④报装和维修；
⑤便民措施；
⑥社会监督。