02120数据库及其应用
假设要创建一个客户服务管理数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。将E-R模型转换成关系模型，并指出每个关系的主键和外键。
题目
假设要创建一个客户服务管理数据库，存储客户注册信息及每一次服务的信息。客户信息包括客户编号、姓名、性别、出生年月、地址和联系电话。客户服务信息包括日期、客户编号、消费项目和金额。将E-R模型转换成关系模型，并指出每个关系的主键和外键。
相似问题和答案
第1题：
A3NF
B2NF
C1NF
D4NF
第2题：
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。
A管理
B分析
C服务
B
略
第3题：
A.生产、物料管理、营销、售后服务
B.物料管理、人力资源、信息系统和公司基础架构
C.研发、生产、营销和客户服务
D.人力资源、信息系统、客户服务和信息系统
第4题：
《欧曼客户行销管理系统》对客户信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客户信息的（）
- A、联系电话、地址
- B、姓名、地址
- C、姓名、信息来源
- D、姓名、联系电话
正确答案:A
第5题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D
第6题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。
[说明]
M公司为某宾馆设计宾馆机票预订系统，初步的需求分析结果如下：
(1)客户可以在提前预订或直接入住时向宾馆提供相关信息，宾馆登记的客户信息．包括：客户编号，姓名，性别，类型，身份证号，联系方式，预订日期，入住时间和离开时间等信息。其中类型字段说明客户是普通客户或VIP客户，不同的客户类型享受订票的折扣额度不同。直接入住的客户其预订日期取空值。
(2)需要预订机票的客户应填写“机票预订”表，提供飞行日期、航班号、出发时间、目的地等信息。宾馆根据客户订票信息购票后，生成“客户订单”表，并根据客户类型确定相应的折扣额度。“机票预订”和“客户订单”表如下表1、表2所示。
[逻辑结构设计]
根据需求阶段收集的信息，设计的关系模式如下图所示。
关系模式的主要属性、含义及约束如下表3所示。
对关系“客户”，请回答以下的问题：
(1)若选定(客户编号，预订日期)作为主码，未预订而直接入住的客户信息能否录入客户表?如不能，请说明原因。
(2)对“客户”关系增加一个流水号属性作为主码，“客户”关系属于第几范式?还存在哪些问题?
(3)将增加入住标识属性后的“客户”关系分解为第三范式，分解后的关系名依次取客户1、客户2、…。
(1)不能，因为预订日期是主属性，直接入住客户的预订日期应该取空值，这违反实体完整性约束，记录无法插入到客户表。 (2)“客户”关系属于2NF，存在数据冗余等问题。若某一客户有多次预订及入住信息，则其姓名等信息将重复多次。 (3)“客户”分解为第三范式如下所示：
解析：(1)若选定(客户编号，预订日期)作为主码，未预订而直接入住的客户信息是不能记入客户表的。因为预订日期是主属性，直接入住客户的预订日期应该取空值，这违反实体完整性约束，所以对于直接入住的客户信息记录是无法插入到客户表中。(2)对“客户”关系增加一个流水号属性作为主码，“客户”关系属于第二范式，存在数据冗余等问题。如表4所示。
从表4所示的例子可以看出，A10001客户有3次预订信息，则其姓名、性别、身份证号、联系方式和类型信息将重复3次。
(3)将增加入住标识属性后的“客户”关系分解为第三范式如下所示：
从表5和表6可以看出，将“客户”关系分解为第三范式后能消除信息冗余及插入删除的不一致性。
第7题：
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
- A、客户服务规范要求
- B、客户信息搜集
- C、个人客户关系建立与维系
- D、客户忠诚度与满意度建立
正确答案:A,B,C,D
第8题：
A、客户服务管理
B、客户合同管理
C、客户信息管理
D、客户跟踪管理
E、现场服务
第9题：
“6101客户信息维护”交易中（）为必办输项。
- A、客户编号、中文姓名、性别、发证机关代码
- B、客户编号、中文姓名、性别、国籍
- C、中文姓名、客户编号、发证机关代码、国籍
- D、中文姓名、客户编号、住所地址或工作单位地址、职业
正确答案:A
第10题：
会展的客户跟踪服务主要包括（）。
- A、建立客户信息数据库
- B、集客户意见和建议
- C、及时通报会展信息
- D、保持长期感情联系
正确答案:A,B,C,D