00153质量管理学
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相似问题和答案
第1题：
通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。
参考答案：客户管理
第2题：
进行标杆超越的实质是（ ）。
A.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
B.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平，从而增加客户的满意度
C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求
D.通过学习同行业经验，改掉制约企业发展的陋习，提升企业绩效的过程
B.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平，从而增加客户的满意度
C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求
D.通过学习同行业经验，改掉制约企业发展的陋习，提升企业绩效的过程
答案：D
解析：
标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。进行标杆超越的实质是组织的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程。
第3题：
进行绩效改进方法标杆超越的实质是（ ）。 A．通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程 B．通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力 C．在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率，减少失误率 D．通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品和服务提升到最高的水平
正确答案：A
本题考查绩效改进方法中标杆超越的实质一一组织的变革，即通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程。
本题考查绩效改进方法中标杆超越的实质一一组织的变革，即通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程。
第4题：
业务流程再造的作用在于（）。
- A、企业贴近市场
- B、减少成本
- C、全面提升产品质量
- D、提高服务质量和水平
正确答案:A,B,C,D
第5题：
标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）
- A、提高CSI，建立客户忠诚
- B、提高工作效率，节约运营成本
- C、提升员工素质，提高企业竞争力
- D、提高客单价，提升产值收入
正确答案:D
第6题：
关于绩效改进方法的说法，正确的是（）。
A.标杆超越法更强调本企业固有的管理概念
B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略耳标的实现
C.IS0质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或者服务水平
D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率
B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略耳标的实现
C.IS0质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或者服务水平
D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率
答案：C
解析：
本题考查绩效改进。标杆超越的实质是组织的变革，通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程，选项A错误。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力，选项B错误。六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平，选项D错误。@##
第7题：
为了使产品销量迅速的提高，也需要长远考虑提升企业形象和（）。
- A、企业产品质量
- B、企业产品种类
- C、企业品牌内涵
- D、企业核心竞争力
正确答案:D
第8题：
进行标杆超越的实质是( )。
A．通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
B．通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习，提升企业绩效的过程
C．在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求
D．通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度
正确答案：B
解析：标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志。但是它容易使组织陷入模仿标杆的漩涡中失去自身的特色。另外，如果标杆的选取出现偏差，还有可能导致决策的失误。
解析：标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志。但是它容易使组织陷入模仿标杆的漩涡中失去自身的特色。另外，如果标杆的选取出现偏差，还有可能导致决策的失误。
第9题：
客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
正确答案:正确
第10题：
贯彻“卓越绩效评价准则”标准的同时可以提高企业业绩，改进企业整体效率，提高整体质量水平和质量管理水平。提高了企业竞争力及经营管理质量，追求卓越。
正确答案:正确