00178市场调查与预测
以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是做给顾客看的D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
题目
以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。
- A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
- B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
- C、这种调查是做给顾客看的
- D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
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相似问题和答案
第1题：
以下对销售顾问的岗位角色描述不正确的是（）。
- A、是公司形象的窗口
- B、以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问
- C、是客户需求、意见的收集者与反馈者
- D、是维系客户满意度的监督者
正确答案:D
第2题：
对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
- A、问题定义
- B、定性研究
- C、定量研究
- D、成果利用
正确答案:C
第3题：
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
正确答案：ABD
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
- A、留住客户
- B、及时解决客户的问题，提升服务质量
- C、减少客户抱怨，提高客户满意度
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:D
第5题：
以下有关文献研究的描述中不正确的是（）
- A、没有时空限制
- B、方便、经济、高效
- C、比较客观、真实
- D、具有个人研究的局限性
正确答案:D
第6题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- A、调查研究
- B、测评
- C、考核
- D、考评
正确答案:B
第7题：
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
正确答案:正确
第8题：
以下有关药品利用研究的叙述中，不正确的是（ ）。
正确答案：D
第9题：
以下有关问卷研究的描述中不正确的是（）
- A、标准化程度比较低
- B、多因素测试
- C、样本大
- D、项目数量要适中
正确答案:A
第10题：
以下对满意度调查描述错误的是（）。
- A、每年至少组织一次顾客满意度调查
- B、对客户提出不满意项100%进行回访
- C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
- D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据
正确答案:C