物业管理员

单选题以下对满意度调查描述错误的是（）。A 每年至少组织一次顾客满意度调查B 对客户提出不满意项100%进行回访C 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D 各项改进措施，有落实的痕迹和证据

题目
单选题
以下对满意度调查描述错误的是（）。
A

每年至少组织一次顾客满意度调查

B

对客户提出不满意项100%进行回访

C

为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

D

各项改进措施，有落实的痕迹和证据

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第1题：

以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是（）

A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平
B.工作满意度调查可以改善沟通
C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

答案：A
解析：
工作满意度调查除了能反映出公司中总体的满意度水平外，还可以指出满意和不满意的具体领域和具体员工群体。

第2题：

关于进行工作满意度调查的意义的说法，错误的是()。

A:工作满意度调查只能反映出组织中总体的满意度水平
B:工作满意度调查可以改善沟通
C:工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
D:工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

答案：A
解析：
选项A，工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平，还可以指出满意和不满意的具体领域（如员工服务）和具体员工群体（如某部门或即将退休的员工）。

第3题：

13 以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是( )。

A 工作满意度渊查只能反映出公司中总体的满意度水平

B 工作满意度调查可以改善沟通

C 工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

D 工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案


正确答案：A

第4题：

能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。

  • A、员工满意度调查
  • B、工作满意度调查
  • C、工作诊断调查
  • D、满意度诊断调查

正确答案:C

第5题：

()是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。

A:领导满意度调查
B:工会满意度调查
C:员工满意度调查
D:各行政部门满意度调查

答案：C
解析：
员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。员工满意度调查是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。

第6题：

关于工作满意度调查的说法，错误的是()。

A:调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B:在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C:工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D:可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

答案：A
解析：
员工满意度调查需要经过的步骤：①确定满意度调查目的；②获得最高管理层和员工的支持；③设计出科学有效的调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

第7题：

下列关于工作满意度的因素模型的描述，正确的是()。

A:工作满意度是多维的
B:将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得
C:员工不满的原因是期望没有得到满足
D:进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
E:对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的

答案：A,B,D
解析：

第8题：

美于市场调查的内容，下列说法错误的是()。

A:市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等
B:顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意度评价的比较
C:市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查
D:对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提

答案：B
解析：
顾客满意度调查主要包括：调查消费者对产品的整体和分项满意度；满意的原因：不满意产生的原因；对改进产品或服务的具体建议；对各竞争对手的满意度评价的比较等。

第9题：

如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。

  • A、加派暗访
  • B、付费暗访
  • C、扣罚店经理300元

正确答案:A

第10题：

下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是（）。

  • A、观察法
  • B、访谈法
  • C、目标型调查法
  • D、描述型调查法

正确答案:A

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